1. SOBRE ESTA POLÍTICA

Esta Política explica como o FALE trata dados pessoais quando você acessa o site, entra na fila, realiza uma contratação ou utiliza uma sessão de conversa.

O FALE busca coletar e utilizar apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço, pagamentos, segurança, atendimento e cumprimento de obrigações legais.

Esta Política complementa os Termos de Uso do FALE.

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2. DADOS TRATADOS

Dependendo da utilização do serviço, poderão ser tratados:

• Dados fornecidos pelo usuário para contratação ou atendimento;

• Dados necessários ao processamento do pagamento;

• Dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, navegador, data e horário de acesso;

• Identificadores técnicos temporários utilizados para funcionamento da fila e da sessão;

• Informações relativas à entrada na fila, início e encerramento da sessão e tempo restante.

O FALE não exige que o usuário revele sua identidade pessoal ao ouvinte.

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3. CONTEÚDO DAS CONVERSAS

O FALE foi concebido para oferecer uma experiência privada de conversa por texto.

O objetivo do FALE é não manter permanentemente o conteúdo das conversas. O conteúdo será tratado de forma temporária e eliminado conforme a arquitetura técnica e as regras de retenção do serviço.

Registros técnicos poderão ser mantidos quando necessários para segurança, prevenção de fraudes, solução de problemas, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

O FALE não comercializa o conteúdo das conversas nem pretende utilizá-lo para publicidade direcionada ou criação de perfis.

O FALE não oferece ferramenta própria para download ou exportação da conversa. Entretanto, não é possível impedir completamente que o conteúdo exibido na tela seja fotografado, capturado ou gravado por meios externos.

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4. FINALIDADES

Os dados poderão ser tratados para:

• Disponibilizar e operar o site;

• Administrar a fila e as sessões;

• Processar e confirmar pagamentos;

• Prestar atendimento;

• Solucionar problemas técnicos;

• Prevenir fraudes e usos indevidos;

• Proteger a segurança do serviço;

• Cumprir obrigações legais;

• Exercer direitos.

5. PAGAMENTOS E COMPARTILHAMENTO

Os pagamentos poderão ser processados por empresa especializada em meios de pagamento. Os dados necessários à transação poderão ser tratados diretamente por esse prestador, conforme sua própria política de privacidade.

O FALE poderá compartilhar dados com prestadores necessários ao funcionamento do serviço, como:

• Plataforma utilizada para hospedagem e funcionamento do site;

• Empresa responsável pelo processamento dos pagamentos;

• Prestadores de infraestrutura, segurança e serviços técnicos;

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação competente.

O compartilhamento será limitado, sempre que possível, aos dados necessários para a finalidade correspondente.

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6. RETENÇÃO E SEGURANÇA

O FALE busca manter os dados pessoais somente pelo período necessário às finalidades para as quais foram coletados.

Determinados dados poderão ser mantidos pelo período exigido por lei ou necessário à segurança, prevenção de fraudes, solução de problemas ou exercício de direitos.

O FALE adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e outras formas de tratamento inadequado.

Nenhum sistema conectado à internet é absolutamente seguro.

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7. COOKIES

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao seu funcionamento, segurança e determinadas funcionalidades.

O uso efetivo de cookies dependerá das ferramentas e integrações utilizadas pelo FALE.

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8. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer seus direitos em relação aos dados pessoais tratados pelo FALE, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal indicado abaixo.

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9. ALTERAÇÕES

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações no serviço, nas tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível nesta página.